マーケティングコンサルタント GAEA<ガイア>松野恵介
「うちは価格で勝負できない」
「安売りはしたくない。でも、どうやって選ばれる？」
──そんな相談を、現場で本当によく受けます。
でも僕は、こうお伝えしています。
価格で選ばれないなら、「人に応える姿勢」で選ばれよう。
そして、それは一部の「接客上手な人」だけにできることではありません。
“誰かの姿勢”が、“お店全体のスタンス”になることで、本物の価値が生まれるんです。
◆「価格」と「価値」は、別のもの
似たような商品やサービスが並ぶ中で、
安いか高いかだけで比べられると、消耗してしまいます。
でも、お客様が「このお店に相談したい」と思えば、
他と比べることすらしなくなる。
「この人、私のこと分かってくれてる」
「ここの人たちは、いつも無理に売ろうとしない」
「何かあっても、ここなら相談できる」
そんなふうに“信頼で選ばれる”とき、価格は基準ではなくなります。
安心感や信頼が、“価値”として感じられているんです。
◆人で選ばれる時代──でも、属人化ではない
「●●さんがいるから通ってるんです」
「この人が勧めるなら、間違いないと思った」
──こう言ってもらえるのは、本当に嬉しいこと。
でも、これだけだと限界があります。
ひとりから始めることは大事だけど、ひとりだけでやるよりも皆でやるほうが価値が高まる。
だからこそ、僕が大切にしているのは、
“個人の姿勢”を“店のスタンス”に育てることです。
◆「姿勢」が“文化”になったとき、選ばれる店になる
たとえばこんなことが、店の文化になると──
・お客様に対して「急かさず、寄り添う」
・常連さんの変化に気づき、「気にかける」
・初来店の方に、「一言、安心を届ける」
一人の接客上手な人がいなくても、
スタッフみんなの中に“応えるスタンス”が根づいていれば、圧倒的な選ばれる理由になる。
「この店の人たち、どの人でも感じがいいよね」
「誰に聞いても、ちゃんと答えてくれる」
──そんな言葉をもらえるのは、
“ひとりの姿勢”が、“店の文化”になった証拠です。
【まとめ】
安さでなく、“応える姿勢”が価値になる時代
一人の力ではなく、「お店のスタンス」として応えるように
ひとりではなく、他の人を含めチーム全体に“姿勢”を根づかせる
商品でなく「このお店で買いたい」と思ってもらえるように
