マーケティングコンサルタント GAEA<ガイア>松野恵介
「今年のトレンドはこれ！」
「この色が流行っています！」
「いま売れてるのはこの形！」
アパレルや雑貨、家具、美容に至るまで──
あらゆる業界で「流行」は、ひとつの“武器”になります。
でも、ここでひとつ考えてみてもらいたいのです。
流行のモノを置いたからといって、売れるわけではない。
むしろ、流行を意識すればするほど、他の店と同じになるリスクがあるし
価格競争になることも安易に想像できる。
そして「すぐに売れななくなる…」という現実に直面するのです。
では、“売れ続ける店”には、どんな共通点があるのでしょうか？
◆売れる店は「トレンド」より「人」を見ている
以前こんな古着屋さんの話を聞きました。
「いまは、Y2Kファッションが流行ってますよね。だから、そういう商品ばかり仕入れてたんです。
でも、実際には思ったより売れなくて…」
そんな時、あるスタッフがこう言いました。
「私たちが売ってるのって、“服”じゃなくて、“その人に似合う”という実感じゃないですか？」
そこからは、トレンドよりも“そのお客様に似合うか”を重視して、接客も仕入れも少し変えてみた。
結果はどうだったか？
「“あなたに選んでもらった服が、一番しっくりくる”って言ってもらえるようになったんです。
売上も、少しずつですが、安定してきました」
◆「似合うかどうか」を一緒に考える関係
“似合う”とは、単に見た目だけではありません。
・その人のライフスタイルに合っているか
・今の気分や悩みに寄り添えているか
・その人の“なりたい自分”に近づけているか
ここを丁寧に聴いて、考えて、一緒に選ぶ。
そんな関係性をつくれる店が、結果的に“売れる店”になっていくのだと思います。
◆売れる理由は、「この人に選んでもらったから」
とある美容師さんが、こんな話をしてくれました。
「“その髪型が似合う”って言ってくれる人が、家族でも友達でもなく、美容師さんだと安心できるんです」
これはつまり、
“プロとして自分に向き合ってくれている”という感覚が、信頼や満足に変わるということ。
流行ではなく、「あなたにはこれが似合う」と言ってくれる人がいる。
その安心感があるから、お客様はまた来たくなる。
だから、売れ続けるのです。
◆“売れる人”の習慣：「誰かの顔」を思い浮かべる
僕がいろんな現場で見てきた“売れる人”には、ひとつ共通の習慣があります。
それは──
「これ、〇〇さんに似合いそう」から始まっていること。
逆に、売れない人ほど「どの商品がウケるか」「何がトレンドか」で考えてしまう。
もちろん、流行も無視していいわけではありません。
でも、それを“基準”にするのではなく、“きっかけ”にとどめておくこと。
基準はあくまで、「誰かの顔」「その人の気持ち」
仕事の起点は、“モノ”ではなく、“人”なんですね。
【まとめ】
流行を追うより、「その人に似合うか」が売れる理由になる
お客様の“似合う”を一緒に考える関係が、信頼を生む
売れる人は「誰かの顔」から始めている
トレンドは参考にしても、基準にはしない
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