マーケティングコンサルタント GAEA<ガイア>松野恵介
「商品が気に入ったから」ではなく、
「あなたに勧められたから、買います」と言われた時
仕事をしていて、嬉しい瞬間のひとつだと思います。
それはつまり、
“モノ”ではなく、“人”が選ばれているということ。
つまり、「何を売っているか」よりも、
「誰から買うか」が決め手になっているということです。
◆情報や機能は、ネットで十分
今の時代、お客様は「調べればわかる」時代に生きています。
・スペックは、比較サイトに出ている
・口コミは、SNSにあふれている
・値段は、どこが安いか一目瞭然
そんな中で、店舗や接客の価値はどこにあるのか？
それは──
「あなたから買う理由」があるかどうか、です。
◆「あなたに勧められたから」は、信頼の証
では、「あなたに勧められたから買いたい」と言ってもらえる人は、
どんな接客・提案をしているのでしょうか？
それは決して、口がうまいとか、押しが強いとかではありません。
共通しているのは、“お客様のことを見ている”というスタンス＝姿勢です。
「前にも●●を選ばれてましたよね」
「最近どうですか？●●のことで困ってませんか？」
「この色、以前お好きだとおっしゃってましたよね」
こうした会話の中には、
お客様の背景や好み、想いに寄り添う姿勢がにじみ出ています。
◆「売ろう」とする前に、知ろうとする
「この商品、すごくいいんです！」と始めるのではなく、
まず、「最近、どんなことで困ってますか？」と聞ける人。
「どれにしますか？」と急がせるのではなく、
「迷ってます？」と笑いながら寄り添える人。
“知ろうとする姿勢”が、信頼をつくる第一歩です。
◆あなたの存在が、価値になる
商品は他店にもある。
サービスは他社でも受けられる。
でも──
「あなたの目で見て、あなたの言葉で選んでくれたもの」は、他にない。
だから、
「あなたが勧めるなら間違いない」
「あなたが選んでくれるなら安心」
そう思ってもらえるような人になりたい。
それは、モノではなく、“人”を届ける仕事になるということ。
【まとめ】
「あなたから買いたい」は、最高の言葉
お客様の背景・好み・変化を知っている人に信頼が集まる
売る前に「知ろうとする姿勢」が、“人”としての価値になる
商品ではなく、「あなた」が選ばれる仕事を目指そう
