マーケティングコンサルタント GAEA<ガイア>松野恵介
「毎日SNSを更新している」
「ブログもコツコツ書き続けている」
「流行りのショート動画にも挑戦してみた」
これだけ頑張って発信しているのに、手応えがない。
問い合わせが増えるわけでもなく、お客様から「投稿見たよ！」と言われることも少ない。
それどころか、何のためにやっているのか分からなくなってきた。
そんなことはありませんか？
実は、そんな「発信の迷子」になっている会社が、本当に増えています。
10年前と比べても、発信の量は確実に増えています。
でも、皮肉なことに「伝わっている実感」は反比例するように減っているのではないでしょうか。
なぜ、これほど頑張っているのに“ちゃんと伝わらない”のか？
その背景には、今の時代特有の「3つの壁」があります。
まず認めなければならないのは、私たちが発信している情報の周りには、10年前とは比べものにならないほどの「ノイズ」が溢れているということです。
かつては「発信する」だけで目立つことができました。しかし今は、誰もが発信者です。お客様のスマホの中には、友人からのLINE、流れてくるニュース、無数の広告、そして競合他社の発信が、秒単位で積み上がっています。
「頑張って書いた1記事」は、もはや大海原に投げた小石一つのような状態。ただ発信するだけでは、届く前に情報の濁流に飲み込まれてしまうのです。
「伝わらない」と悩む会社の多くが、実は「モノ（機能や価格）」の話しかしていません。
「新商品が入荷しました」
「今なら〇〇％オフです」
「わが社の技術はここが凄いです」
これらは大切な情報ですが、お客様からすれば「ふーん、それで？」で終わってしまいます。なぜなら、機能や価格の情報は、検索すればすぐに比較できてしまうから。
スペックの話をすればするほど、あなたの会社は「その他大勢」の中に埋もれていくという皮肉な結果を招いているのです。
一番の大きな理由は、多くの発信が「伝えたいこと」を投げているだけで、「伝わること」を考えていない点にあります。
「うちの商品を買ってほしい」という下心が透けて見える発信や、専門用語ばかりの独りよがりな解説。これらは、お客様の心のシャッターを静かに下ろさせてしまいます。
今の時代、お客様は「売り込み」に対して非常に敏感です。「頑張って発信している」という自負が、いつの間にか「自分たちの都合を押し付ける発信」になっていないでしょうか？
「伝える」から「伝わる」へ
頑張っている人ほど、「もっと量を増やさなきゃ」「もっと新しいツールを使わなきゃ」と考えがちです。しかし、根本的な原因は「量」や「ツール」にあるのではありません。
伝わらないのは、あなたの会社の努力が足りないからではなく、「今の時代に合った伝え方」にシフトできていないだけなのです。
では、この情報の海の中で、お客様にちゃんと見つけてもらい、信頼してもらうためには、何を変えればいいのか？
次回は、そのヒントとなる「知ってもらう競争」から「信じてもらう競争」への変化についてお話しします。
あなたの昨日の発信は、「お客様が知りたいこと」でしたか？
それとも「あなたが言いたいこと」でしたか？
