マーケティングコンサルタント　GAEA<ガイア>松野恵介

  クライアントさんでアパレルの小売店を全国に70店舗展開されている会社があります。 それぞれの店での取り組みの中に、 「店舗で接客をして、お客様に喜んでもらったことを書くシート」 があります。 これが、ものす […]

  ネット店舗とリアル店舗のお問い合わせの内容が、 大きく違うことを　ご存じでしたか？ コトバを正確に表現すると、 ネット店舗に届く、お客様からのお問い合わせ内容と リアル店舗の店頭で聞く、お客様からの質問内容 […]

  ・お客様と接すること ・お客様と話をすること 伸びている企業の経営者の方は、これを大切にしている。 そう実感します。   規模が大きくなり、従業員数が増えてくると、 現場から、マネジメントへ 幹部 […]

  「この人の話、丁寧なんだけど・・・なんか違うな」 そんな違和感を接客で感じたことはありませんか？ 僕は、けっこうあります。 同じような話を聞いていても、受け入れられる人と、そうでない人もいる。   […]

1994年2月3日に初版が発売されて以来、20年以上も重版を重ねている名著をご存知でしょうか？ はずかしながら、僕自身知りませんでした。 この商売をしているのに、出会わなかった。 でも、今回ブックランドフレンズのこんぶさ […]

ビジネス用語では「戦略」というのは、本当によく使います。 僕は使わないですけどね（笑） これは、基本的には師匠の影響があります。 師匠はこう言います。 「ビジネスは人を幸せにするためのものなのに、どうして戦争用語を使うの […]

例えば、こんなことを想像したことはありませんか？ 「うちのトップセールスのノウハウを、スタッフ皆で活用できたらな～」 「社長の営業ノウハウを、他の営業も活用できたら」 「優秀な販売スタッフのように、みんながなってくれたら […]

今回は、書籍の裏話です。 新刊「お客様が見えなくなったら読む本」と、 前作「売り方の神髄」は、おなじ出版社【すばる舎】さんです 「同じ出版社で出すんだから、なにか繋がりがあるの？」と聞かれると、、、 いやいや、そこまでは […]