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【店舗日報の新しいカタチ】

2024/09/03更新:

 

クライアントさんでアパレルの小売店を全国に70店舗展開されている会社があります。

それぞれの店での取り組みの中に、

「店舗で接客をして、お客様に喜んでもらったことを書くシート」

があります。

これが、ものすごく面白いのです ^^

このシートの中には、こんなことが書かれています。

※このお店は10代のお客様が多い店で、社員さんもバイトさんも若い方たちです

・どデカパンツ探している方に私のオススメ教えたら、
自分で選んだのと一緒に試着してくれて、私のオススメを買ってくれた

・おしりが大きいからパンツ選び悩んでいるというお客さん!
一緒にリーバイス選びをして、501と505を試着してもらい片方買ってくれた

・娘さんと来ていたお父さんが、娘の買ったTシャツにあうデニムを選んで欲しいとのことで、一緒に試着したり、スカートも履いてもらって楽しかった!

 

その他にも、、、、

・「このトップスの下って、どんなのが合いますか?」って聞いてきて・・

・「サッカーTシャツって、どっちがいいと思いますか?」と話しかけてくれて、、

・ビンテージのバンTを見ているお客様に声を掛けたら・・

・大学生の男の子が、Tシャツ3枚しかもっていないと言われたので、、

 

こんな声が、毎日上がってくるのです。

それを、朝礼でスタッフに情報共有していくと、

「こんなにも、接客で喜んでもらっているんですね」と、

接客するモチベーションになるだけでなく、

 

「私も同じようにしてみます!」という人もいたり、

 

「同じようなお客様もいるかもしれませんね」

「合わせるボトムに悩まれているんですね」

と、考える人もでてきたりするのです。

そこで、私たちもこのシートを見せてもらって、

その中から、接客、売り場づくり、POPの内容などのヒントを見つけ、

スタッフの皆さんに伝えて、次の行動につなげていってます。

 

このように、リアル店舗でのお客様との接点を見直すことで、

いろいろなことに活用できるのです。

 

 

実はコトマーケティング協会の発足当時から、

「コトシート」というのをつくっていて、

これも、お客様とのリアル接点を大切にするためのものです。

 

店舗があり、お客様いてくれる。

そのお客様とのリアルな接点を見直し、

“お客様にできるコト”をどんどん見つけていってください。

それこそが、リアル店舗のできるコトの中でも大切な部分だと実感しています。

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