マーケティングコンサルタント　GAEA<ガイア>松野恵介

  「これ、欲しいけど…私に似合うかな…」 先日、あるお店で見かけた光景です。   若い女性のお客様が、同じ商品を何度も手に取っては、棚に戻していました。 スタッフさんはしばらくそっと様子を見ていて、 […]

  「あなたは誰に、どんなコトができる人ですか？」 もし突然、こう聞かれたら・・・   「うーん…どう答えたらいいんだろう？」 そう思う人も多いんじゃないでしょうか。   多くの人は、こう聞 […]

  「お客様のことを考えてPOPも作ったし、説明もしてるのに、なぜか売れないんです…」 この原因は、とてもシンプルかもしれません。 それは、まだ「起点」になっていないから。   今日は、「視点」と「起 […]

  「私なんかに、できることなんてあるんだろうか…」 現場で、スタッフさんからこんな声を聞くことがあります。 「私はただのパートだから…」 「商品知識がまだ足りないし…」 「接客が上手じゃないから…」 でも、本 […]

  「あれ、このお客様、さっきとちょっと表情が違うな…」 先日、あるアパレルショップの店員さんが、そう小さくつぶやきました。 お客様は、ずっと鏡の前で同じ服を当てていました。 手に取っては戻し、また手に取る。 […]

  「いいこと書いたはずなのに、なぜか響かない」 POPや販促ツールに関わっていると、こんな風に感じることはありませんか？   「お得情報を書いたのに、立ち止まってもらえない」 「ちゃんと伝えたのに、 […]

視点ではなく、“起点”から始めよう──売れない理由は、ここにある 「お客様目線で考えているのに、なぜ売れないんだろう──」 現場でよく聞く言葉です。   POPの文言に悩み、SNS投稿に工夫をこらし、丁寧な接客 […]

コト売りの基本である２文 ・誰に、どんなコトができるのか ・それが、どうしてできるのか   この「誰に」からはじまる文の本質は、相手起点＝顧客起点にあります。 言い換えると、お客様視点ではなく、お客様起点という […]