マーケティングコンサルタント　GAEA<ガイア>松野恵介

  伝える力＝思い×スキル スキルはあるけど、思いのほか伝わっていない。 そう感じたら、この公式に当てはめてみてください。   掛け算の片方が不明確だったら、掛ける数字がないので伝える力は上がりません […]

  テレビ画面で“申し訳ありませんでした”と丁寧に謝罪するけど、 どうも反省の気持ちが伝わってこない。 店頭でスタッフの方から「なんでも聞いてくださいね」と言われるけど、 なにか相談する気になれない。 &nbs […]

  お客様の視点で考えると、お客様の望むところまでしかいかない お客様の想像を超えるためには 「顧客起点」 お客様を起点にして物事を考える   きっと●●して欲しいんじゃないか おそらく□□が本当は嫌 […]

  職業柄、移動する先で定点観測的に見る場所がいくつかあります。 その一つが、品川駅構内のエキュート。 この1年の大きな変化は「値上げ」 2023年はお弁当の平均が1,000円くらいだったのに対して、 ここ最近 […]

  どの洋服屋さんを見ても、めっきりスタッフさんの数が少なくなった 見やすく、買いやすい売り場をつくり、基本的には接客はしない。 そんなお店が多くなってきました。   その背景には「接客をされたくない […]

  すごくシンプルに考えると、決めたことをやり切ると結果は出る そう実感します。 コト売りでは、この２つが基本になっています。 ・誰に、どんなコトができるのか ・それは、どうしてできるのか   １つ目 […]

  ストーリーブランディングと言われる 「物語」や「ストーリー」で表現することで価値を伝える方法は、 かなり前から使われてきました 例えば、あるブランドの変遷を年表でたどるより、 物語にして表現したほうが伝わり […]

  今年の３月、新しくリニューアルオープンする古着屋さんで、 経営者の方と一緒に“ある取り組み”をさせてもらいました。 それは「お客様を喜ばせることだけ考えて動く」ということ。 通常、店舗を運営するときは予算と […]