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withコロナの商売⑤【お客様との関係性を創り出す】

2020/05/30更新:

 

withコロナの商売の5本目の記事です。

まずは、前回のおさらいから。

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【提供方法×3つのコトキーワード】

提供方法や顧客接点(今回の場合はテイクアウト)に
「3つのコトキーワード」を掛け合わせていくと、

多店舗と差別化できるだけでなく、
サービスに工夫や付加価値が考えやすくなると同時に、
伝え方にも差が出てくるのです。

これが、第一歩です!

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ということをお伝えしました。
※詳しくはこちら
https://gaea318.com/3805

 

ということで、今回が第二弾になります!

第二段階は、これに「ヒト(人)」を掛け合わせてみるのです。

実は、前回もお伝えしたように、
提供方法や顧客接点に「コト」を掛け合わせ、
そして もうひとつ「ヒト」を掛け合わせていくことで、

多店舗と差別化できるだけでなく、

サービスに工夫や付加価値が考えやすくなると同時に、

伝え方にも圧倒的に差が出てくるのです。

モノを「売る」と「買う」の関係ではなく、

人の中にある「コト」と、自分たちの商売でできる「コト」を合わせる関係へ。

【提供方法×3つのキーワード×ヒト】

これをカタチにして届けていく。

※これを具体的に書くと、すごく長い文章になってしまうので、
詳しく分かりやすく動画でお伝えしたいと思います。

 

これを繰り返す中で、お客様との関係性をつくっていくと、
お客様の状況の変化や、興味関心ゴト、不安や不便をかじているコトが
すごく良く見えてくるようになります。

こうして、常にお客様と接点をもって、お客様の状況に合わせて変化していく。

 

3つのキーワードを掛け合わせましょうといいつつも、
最初はこれでOkですが、3つのキーワードにだけこだわり続けてはいけません。

実践しているうちに、お客様が新しいキーワードのヒントをくれるはずです。

すると、新しいキーワードも見えてくるでしょう。

新しいサービスに繋がる可能性もあります。

もしかすると、新しい業種が生まれるかもしれない。

こうして、次の商いのカタチがみえてくるのです。

 

withコロナの商売まとめはこちら】

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