マーケティングコンサルタント GAEA<ガイア>松野恵介
「売ることより、喜ばせること。スピンズが示した現場発の変革のカタチ」と合わせてお読みください
●スピンズヴィンテージ・ワールドポーターズ店の変化のステップ
①「売る」の前に「喜ばせる」を決める
売上を考えるのをやめる勇気が最初の一歩
②接客を“話しかけること”から“聴きにいくこと”に変える
状況、感情、背景を掘る会話へ
③喜ばれた体験を仕組み化する
お客様シート、共有会議、POPに活かす
④情報共有＆数字より行動を評価する
「今日はどんな人を喜ばせた？」をチームで話し合う
⑤体感から、新常識を身につける（業界の常識を疑う）
「若い人は接客が嫌い」⇒「若い人も相談がしたい」
●スピンズには、こんな課題があった
・売上目標が先に立ち、現場が苦しくなる
・接客は「売り込み」だと思われて嫌われがち
・差別化しづらい商品・サービスばかり
・現場が作業に忙殺される
・価格勝負に陥る
・利益率が悪くなる
・SNSや口コミの力が強まり、表面的対応ではすぐに見抜かれる
あなたの会社にも同じよう課題はありませんか？
もしあったなら、解決できるチャンスです。
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