マーケティングコンサルタント GAEA<ガイア>松野恵介
「お客様起点で考えましょう」
ということを20年以上伝え続けてきているのですが、
いつも「もっと伝わるように」を考える時、
まずは「何が伝わっていないのだろう？」と、問いかけてみることも多いのです。
そんな中で、ひとつこんなことをお聞きしました。
『「お客様のことを考えていない」そんな人はいないと思う。けど、、、』
例えば、お客様のコトを考えて行動しよう！というと、
「もちろん」
「ですよね」
「わかっています」
「そうしています」
と感じる方がほとんどであるにも関わらず、多くの方ができていない。
いや“やっているつもり”ではあるけど、やりきれてない。
もしくは“知っている”けどやれていない。
それって、どうしてだろうね？という話になったのです。
色々と話をしている中で、ひとつのキーワードが見えてきました。
それが“解像度”というワードです。
具体的に言うと、
お客様起点ということに対して「解像度が低い」か「解像度が高い」かの差であり、
「解像度の高い人」は、より学ぼうとするけど
「解像度の低い人」は、やってるつもりになってることが多いのではないか
その自分自身の“解像度”を知るには？と考えてみて、
いくつかの質問をつくってみました。
【お客様起点の解像度チェック】
１：お客様が何に困っているか、具体的にイメージできる
２：お客様の“買わない理由”を3つ以上言える
３：自分が伝えたいことより、相手が聞きたいことを優先できている
４：お客様の価格以外の「不（不安・不満・不便）」を、言葉で整理できる
５：自分の商品・サービスが「どんな未来をつくるか」を説明できる
まだ続くのですが、
こんな感じに聞いていくと、
解像度が高い人は答えられるし
解像度が低い人は答えられないことが多い
知ってるか、知らないかではなく
しってるけど、どこまでできてるかがポイントなんだなと実感します。
←NEXT 【コトマ的・生成AIの活用法】
【あなたは、何派？】 PREV→
