マーケティングコンサルタント GAEA<ガイア>松野恵介
「ビジネスには共感が大切」
「共感型ビジネス」
「共感を生み出す発信を」
そんなことが言われて随分と経ちますが、なにか違和感があったのです。
その違和感の正体が、ようやく分かりました。
ポイントは「誰に」の違いでした。
①自社（自分）に共感してもらうのか
②相手（お客様）に共感するのか
この違いだったんです。
もう少しコトバを付け加えますね。
①は、消費者が、自社に、いかに共感をしてもらうか
②は、自社が、消費者に、いかに共感できるか
こうしてみると、「共感」というコトバでも意味合いがまったく違う。
これまでの共感は、①と②どちらの共感を考えて発信をしていたか？
これを見直すだけでも、大きな価値があると感じるのです。
自分を軸に考えるのか？
お客様を軸に考えるのか？
自分を主人公にストーリーを描くのか？
お客様を主人公にして、自分たちの役割を考えるのか？
結果は、大きく変わってくるはずです。
←NEXT 次の代理店のカタチを創る
新たな「認識」が市場を創る② PREV→
