マーケティングコンサルタント GAEA<ガイア>松野恵介
業界のスキマってあるよなって感じるとがよくある。
それって、売り手側に立って探しても気付かないことが多いけど、お客様側に立ってみることで気付くことって多いなと思うのです。
お客様の視点になるというのではなく、「お客様になる」ということ。
例えば、最近でいうと実家の家を建て直そうかどうか？という話があったので、これはいいな！と思って、住宅展示場に行ってみた。
するとね、、、、これが良く見えるんです（笑）
もうスキマがいっぱい！！！
まずは、総合住宅展示場に行ったら１０社近くのハウスメーカーの家が並んでいる訳です。
一件づつ入ってみると、３件くらいで分かったコトがあります。
「対応がどこもほぼ同じ」
簡単に書きますと、こんな感じです。
●受付でアンケートを書く
●書いたアンケートをもって営業マンがつく
●モデルハウスを説明をしつつ、お客様の状況を聞く
おそらく聞き出したいのは、
・いつ建てるのか？
・土地はあるのか？
・いくらくらいの予算なのか？
というところ。
これがね、恐ろしいほど、どのハウスメーカーに行っても同じ対応なのです。
マニュアルなんだろうか？
ココを変えるだけでも、成約率は大きく変わるのに・・・・・・
ま、今回はその話は置いておいて。。
問題はここから。
実は、うちの実家は築４０年以上たっているのですが基礎がかなり丈夫にできている。
だから、リノベーションか？建て替えか？迷っている状態。
田舎には、そんな家も多いと思うのです。
でもね、ハウスメーカーの展示場に入っていくと「新築前提」での話ししかない。
リノベーションの場合は、他の会社に行かないといけないのです。
つまり、リノベーションか建て替えかは自分で決めてから行かないといけない。
そう、相談する場所がないのです。
もう一度いいます。
「相談したいのに、相談する場所がないのです」
そんなの地域の工務店に行けばいいじゃないの？
そんな声も聞こえてきそうですが、どこに行けばいいのか分からない。
本当に分からないのです。
検索をすれば情報はでてきます。
が、、、、相談には乗ってくれる場所はない。
そう考えてみると、
「リノベーションか建て替えかの相談場所」
ってスキマだと思いませんか？
少なくとも、僕はあって欲しいと切に願うのです。
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