お客様の視点で考えると、お客様の望むところまでしかいかない お客様の想像を超えるためには 「顧客起点」 お客様を起点にして物事を考える きっと●●して欲しいんじゃないか おそらく□□が本当は嫌 […]
職業柄、移動する先で定点観測的に見る場所がいくつかあります。 その一つが、品川駅構内のエキュート。 この1年の大きな変化は「値上げ」 2023年はお弁当の平均が1,000円くらいだったのに対して、 ここ最近 […]
どの洋服屋さんを見ても、めっきりスタッフさんの数が少なくなった 見やすく、買いやすい売り場をつくり、基本的には接客はしない。 そんなお店が多くなってきました。 その背景には「接客をされたくない […]
※毎年、年頭に出しているメッセージページに加筆修正したものです 2025年、あけましておめでとうございます。 新しい年のスタートですね^^ 年末からインフルや風邪がメチャクチャ流行っているらしいですが、大丈夫ですか? 僕 […]
すごくシンプルに考えると、決めたことをやり切ると結果は出る そう実感します。 コト売りでは、この2つが基本になっています。 ・誰に、どんなコトができるのか ・それは、どうしてできるのか 1つ目 […]
ストーリーブランディングと言われる 「物語」や「ストーリー」で表現することで価値を伝える方法は、 かなり前から使われてきました 例えば、あるブランドの変遷を年表でたどるより、 物語にして表現したほうが伝わり […]
ここでいうインプットとアウトプットの定義はコチラ ・インプット=情報収集 ・アウトプット=情報発信 この、インプットとアウトプットはバランスが大事だなと感じます。 例えば、独立したての頃だった […]
今年の3月、新しくリニューアルオープンする古着屋さんで、 経営者の方と一緒に“ある取り組み”をさせてもらいました。 それは「お客様を喜ばせることだけ考えて動く」ということ。 通常、店舗を運営するときは予算と […]