マーケティングコンサルタント GAEA<ガイア>松野恵介
「この言葉、売れそうだな」
「インパクトあるし、目立つし」
「限定！お得！緊急！──これで反応とれるはず」
販促をしていると、こうした“売れる言葉”に引っ張られがちです。
でも、僕が全国で売る仕事をする方に触れて思うのは──
今の時代、売れる言葉よりも、“気持ちが伝わる言葉”のほうが強いということ。
そして、お客様はその違いを、驚くほど敏感に感じ取っています。
◆売れる言葉＝テクニック
伝わる気持ち＝スタンス
「今日だけの特別価格！」
「今だけ●％OFF！」
「この機会をお見逃しなく！」
──これらはいわゆる“売れる言葉”です。
目を引くし、確かに行動を促す力もある。
でも、それは短期的な反応であって、関係性を築く言葉ではないんです。
一方で──
「最近、疲れていませんか？」
「朝の時間、もう少し自分のために使えたらと思ってませんか？」
「あなただけの“ぴったり”を、一緒に探します」
こうした言葉には、
“お客様の気持ちに寄り添う姿勢”がにじみ出ています。
◆「何を言うか」より、「どこから言っているか」
同じ「おすすめです」でも、
ただ売りたいから言っているのか、
その人に合うと思って言っているのか──
お客様にはちゃんと伝わっています。
つまり、言葉の内容だけでなく、
“その言葉の背景にある気持ち”が伝わっているということ。
だからこそ、
「この商品、すごく売れてるんです！」よりも、
「あなたに似合うと思ったんです」が、心に届く。
◆“誰のための言葉か”を忘れない
売れる言葉は、“みんな”に向けたもの。
伝わる気持ちは、“あの人”に向けたもの。
だからこそ、「たった一人」を想像してみてください。
いつも忙しそうなあの人に、何と声をかけるだろう？
初めて来店されたあの方に、どんな言葉を届けるだろう？
ずっと来てくれている常連さんに、どんな想いを伝えたいだろう？
言葉を考えるとき、“コピーライター”になるより、
“その人の隣に立つ友人”になった方が、ずっと伝わる。
そう実感します。
【まとめ】
「売れる言葉」は反応を生むが、「伝わる気持ち」は関係をつくる
言葉の背景にある“姿勢”や“想い”が、お客様に届いている
コピーよりも、「その人に何を届けたいか」という視点が大事
売りたい気持ちより、“伝えたい気持ち”を大切にしよう
