マーケティングコンサルタント GAEA<ガイア>松野恵介
保険、車、洋服、家などなど、
自分が「買い手」の時に選ぶ理由ってなんだろうか？
そんな風に考えると面白いものが見えてくると思いませんか？
たまに、「お客様視点」が難しいということを聞きますが、
お客様の視点になろうとするから難しい。
自分がお客様の時のコトを思い出して活かせばいい。
そうすればカンタンです！
思い出してみてください。
お店に行って、服を買うときと買わない時の差は？
保険に入った時、どうしてその人から入ったの？
車を買った時、なぜそこで買ったの？
家を建てた時、どうしてその会社を選んだの？
もしかすると、それぞれ別かもしれません。
でも、よく見返してみると共通点ってあるんじゃないでしょうか？
もし共通点があるとしたら？と思って考えてみて欲しいのです。
ちなみに、僕の場合は「信用できる」という共通点があります。
こんな仕事をしている関係上、様々な業種業態に、たくさんの知り合いがいます。
大きな会社もあるし、小さな会社もある。
仲のいい人もいます。
人として好きな人もいます。
もちろん、優秀な人もいます。
でも、僕の中では「信用できる」が共通点。
僕がよく洋服を買う人は、
「この人に任せとけば絶対に悪いようにはしない」という人。
僕が保険をお願いしている人は、
「この人だったら騙されても仕方がない」という人。
僕が車をお願いする人は、
「この人に任せておけば間違いない」という人。
僕が家を建てるときには、
「この人のいうことだったら信頼できる」という人。
好きでも、優秀でもない、
いや、好きでも、優秀でもあるかもしれません。
でも、僕の中では「信用できる」が共通点です。
他の共通点もあります。
・押し売りしない人
・催促をしない人
・僕のことをよく知ろうとしてくれる人
・笑顔が素敵な人
こんな感じでしょうか？
あなたがお客様の時はどうですか？
どんな共通点がありますか？
自分が無意識で選んでいる理由ってあると思うんです。
その理由は、自分自身が知らず知らずに共感していること。
そして、その理由こそ「あなたにも合っている」ことの可能性が高い。
そこに気付くことで、自分の営業や接客に活かすことができる。
そう思って、
一度あなたのお客様体験を思い出してみてください。
きっと、見つかるはずですから^^
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