マーケティングコンサルタント GAEA<ガイア>松野恵介
「お客様のことをどこまで知っていますか」
お客様が何を欲しがり、何に困っているかが分かれば、そこにジャストフィットしたサービスや商品を提供できるはず。
でも、お客様のことはなかなか分からないのが現実……
そこで、「どうしたら売れるか？」を一生懸命考える。
それは決して悪いことではありません。
しかし「どうしたら売れるか？」を考える時代は終わっているのです。
「このコピーで売れる！」
「この手法で売れる！」
「ダイレクトレスポンスマーケティングは最強だ！」
「ＳＮＳを使って売る！」
いままで、さんざん考えて、結果的に売れてきて、
売れてから、その売る情報が広まった時、
お客様は気付くのです。
「なんだ、売られてたのか」と。
きっと、もううんざりしている。という意味でも、どうしたら売れるか？を考える時代は終わったのです。
だったら、どうしたらいいのか？
その一つの答えは「変化する消費者のココロに対応していくこと」になります。
顧客のニーズが多様化し、商品もあふれていますい。売り方も様々です。変化していくお客様のココロに対応するためには、どうするか……
ここを考えてください。
つまり……
自分のお店や企業の商品が、どこまでお客様に受け入れられているのか、もっと「欲しい」ものは他にあるのかもしれない、と考えてみる。
「主婦は１円でも安く買いたがっている」（食品スーパーの言い分）
「安いのはもちろんだけど、満足できる商品じゃないと困るわ！」（主婦の言い分）
「消費者は、もっとキレイな画質でテレビが見たいはずだ！」（メーカーの言い分）
「手軽に壁掛けができて、リーズナブルなテレビが欲しいわ！」（消費者の言い分）
このように、いつも、売り手と買い手にはギャップが生じます。
このギャップさえなくせれば売れるのに……
そう思っている方は多いのではないでしょうか。
昔から、「お客様の気持ちになれ！ 顧客視点が大切！」と言うけど、どうしたら「その視点」になれるのでしょうか。
もちろん、方法はいくつかあります。
●お客様をよく観察してみる
●お客様に聞いてみる
●自分がお客様になったときのことを思い出してみる
できるだけ具体的に！と思うのですが、
やはり、どれも少し抽象的になる。
これを、もっと具体的にできないか……といつも考えています。
抽象的な考え方ではなく、ひとつの基準になるような、
具体的なモノサシのようなもの。
「お客様の心理がみえるモノサシ」
もし、あったらいいと思いませんか？
ずっとそう思って、いろいろなモノサシを探しては、当てはめてみて、また探して・・・・・
そのモノサシをようやく見つけました！！！
それを、しっかりと分かりやすくおお伝えしたいと考え、ただいま進行中です。
楽しみにしてくださいね！
僕自身も、楽しみで仕方がありません^^
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