マーケティングコンサルタント GAEA<ガイア>松野恵介
最近、ChatGPTやGeminiなどのAIに向かって、「〇〇で悩んでいるんだけど、どこの会社に相談するのがいいかな？」と問いかける人が増えています。
これまではGoogleの検索窓にキーワードを打ち込み、出てきたサイトを自分で1つずつ見て比較していました。しかしこれからは、AIがあなたの会社の代わりに「選別」を行い、その結果だけをユーザーに提示するようになります。
ここで残酷なまでの格差が生まれます。
AIに「選ばれる会社」と、存在すら認識されない「選ばれない会社」の差です。
AIが会社を推薦する際、何を基準にしていると思いますか？
「創業年数」や「資本金の額」、あるいは「製品のサイズ」といったスペック情報でしょうか。
いいえ、それだけではありません。AIが最も重視するのは、ネット上に流れている「文脈（コンテキスト）」です。
「この会社は、どんな考え方で仕事をしているのか？」
「利用したお客様は、どんな体験をして、どう心が動いたのか？」
AIは膨大なデータを学習し、その会社の「らしさ」を読み取ろうとします。
単に「安くて高品質」としか書いていない会社は、AIにとっては「その他大勢」の平均値に埋もれてしまいます。逆に、「〇〇という悩みを、△△という独自の視点で解決してくれる会社」という具体的な「コト」が語られている会社は、AIにとって非常に推薦しやすい「個性」となるのです。
AIに選ばれない会社には、共通する特徴があります。それは「無味無臭」であることです。
・ホームページが専門用語やスペック表だけで埋め尽くされている。
・「お客様の声」が「良かったです」という一言だけで、具体的なエピソードがない。
・社長やスタッフの「想い」や「独自のこだわり」が言語化されていない。
これでは、AIが学習するための「材料」がありません。材料がなければ、AIはお客様にあなたの会社を紹介することができないのです。
AI時代、私たちは「検索されるためのキーワード」を散りばめるのではなく、「選ばれるための理由（コト）」をデータとしてネット上に置いておく必要があります。
製品の機能ではなく、その製品が解決する「不便」や「不安」を語る。
サービスの工程ではなく、そのサービスによって生まれる「お客様の笑顔や変化」を具体的に記述する。
業界の常識ではなく、自分たちが大切にしている「商売の哲学」を発信する。
これら「コト」に関する情報は、AIにとって最高の「学習教材」なのです。
AIはあなたのブログや口コミの中に散らばる「コト（体験）」の断片を拾い集め、「この課題なら、この会社が最適です」と、あなたの代わりに熱烈なプレゼンをしてくれるようになります。
もう一つ、忘れてはならないことがあります。AIは、企業の公式な発信と、第3者の口コミとの「整合性」もチェックしています。
自分たちで「素晴らしいコトを提供している」と言いつつ、口コミで「実態は違う」と書かれていれば、AIは即座にその矛盾を察知します。
だからこそ、発信している言葉（コト）と、現場で起きている事実（コト）が一致していることが、AI時代における最大の「信頼の証」となるのです。
AIに選ばれるために必要なのは、最新のシステムを導入することではありません。
「わが社が提供できるコト」を、一つひとつ丁寧に言語化し、積み重ねていくこと。
次回は、そんなAI時代だからこそ陥りがちな罠、「“検索される努力”をしている会社ほど、遠回りしているかもしれない」というお話をします。
もしAIがあなたの会社のブログをすべて読み込んだとしたら、
「この会社は、誰を幸せにする専門家だ」と定義してくれるでしょうか？
