マーケティングコンサルタント GAEA<ガイア>松野恵介
ある総合病院から相談をお受けしました。
総合病院からの相談は初めてのことで、
病院の場所を移転しリニューアルするときにコト売りを導入したいとのこと。
「病院でコト売りをするには、どう考えたらいいですか？」
との問いかけに、
「まずは、お客様を絞り明確にすることです」
と答えると、
「総合病院なので、いろいろな患者さんがいらっしゃいますから、なかなか」
というお答え。
「では、全ての患者さんが不安や不満に思っているコトはありますか？」
と問いかけると、
「おそらく”待つこと”だと思いますが、これは総合病院では仕方なくて」
というお答え。
「その、仕方ないことが解決する方法を考え、カタチにするといいと思います」
と伝えると、
「それ以外の方法はありますか？」と言われる。
「例えば、どんな方法ですか？」
と問いかけると、
「うちは、〇〇科が強くて、そこを打ち出したいのですが」
というお答え。
「では、その〇〇科が強いことで、誰にどんないいコトがありますか？」
と問いかけると、
「いい先生がいるので、どんな症状も治せます」
というお答え。
「どんな症状も治せると思うのですが、とくに誰のどんな困りごとに対応できますか？」
と問いかけると、
「どんなことにも対応できます！」
というお答え。
これは、今回の総合病院だけでなく、多くの場合はこんなやり取りになります。
まだまだ「お客様のコト」を起点に考えていくという視点を、
しっかりと伝えきれていないんだと反省するとともに、
僕の中には、
「こうしたら喜んでもらえるのでは？」
「こんなことができたら、不がなくなるのでは？」
と、どんどんイメージがわいてきます^^
やっぱり、問いかけながら、話を聞いている中で、
色々なアイデアが湧いてくるんだと実感するのです。
もっともっと、いろいろな業界の話しをお聞かせ願いたいと思っています！
よかったらお聞かせくださいね^^
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