「この人の話、丁寧なんだけど・・・なんか違うな」 そんな違和感を接客で感じたことはありませんか? 僕は、けっこうあります。 同じような話を聞いていても、受け入れられる人と、そうでない人もいる。 […]
お客様の中にある「コト」に目を向けよう ・お客様の中にある、興味や関心ゴト ・お客様の中にある、不安や不満、不便に感じているコト そんなことを言っていると、たまに勘違いが起こります。 例えば、 […]
「和をもって、輪をつくっていく」 そんなチームができたらなと思って、この10年やってきました。 和の精神で、輪をつくっていくという意味です。 ちなみに「和の精神」というのは検索してみると、こんな感じです。 […]
POP1枚の書き方から、事業シナリオまで 一貫して、つなげて考えていくと非常に効果的になる。 そう実感しています。 では、どうしてつながていくのか? それはシンプルに、考え方とやり方を同じにする。 これだけ […]
差別化よりも、独自化を目指しましょう! そんなことを言い続けて10年以上が経ちます。 年々「やっぱりそうだよな」と感じる。 差別化は、他社と如何に差異をつけるかを考える 独自化は、誰に、どんな […]
ある総合病院から相談をお受けしました。 総合病院からの相談は初めてのことで、 病院の場所を移転しリニューアルするときにコト売りを導入したいとのこと。 「病院でコト売りをするには、どう考えたらい […]
購買率とは? 店舗に訪れたお客さまのうち、何割の人が商品を購入したのか になります。 いくら店舗に来てくれても買ってくれないと売上げにならないどころか、 「せっかく来たのに何もいいモノがなかっ […]
特に最近、ご依頼が多いのが「チームづくり」についてです。 そのご依頼の経緯には、大きく2つあります。 ①営業マン個人に頼ってきたけど、限界がきているから ②売上げを主体にしたチームから、顧客を主体にしたチー […]